Que faire en cas de vol annulé en raison d’une grève ? Tous les voyageurs victimes d’une grève interne à la compagnie aérienne doivent demander à être placés sur un autre vol gratuitement. Ils peuvent également annuler la réservation pour obtenir le prix du billet. Découvrez dans le présent article les procédures à suivre en cas de grève d’avion.
Recherche d’information sur le vol et collecte de preuves
La première chose à faire est de chercher à connaître l’origine de la perturbation du vol. Si la grève d’avion provient du personnel de la compagnie aérienne, les passagers ont le droit de solliciter une indemnisation. Dans le cas contraire, ils ne sont pas indemnisés face à cette situation. Il en est de même en cas de grève imprévisible.
Pour toucher l’indemnisation prévue par le règlement européen, vous devez conserver vos cartes d’embarquement et tous les documents relatifs au vol. En plus de ces dossiers solides, il est recommandé de demander à votre compagnie aérienne une attestation d’annulation de vol. Ce document vous aide à justifier plus facilement votre demande d’indemnisation auprès du transporteur.
Présence à l’aéroport à l’heure d’enregistrement
S’il s’agit d’une courte grève aérienne, les voyageurs doivent toujours se présenter à l’aéroport au moment de l’enregistrement. Il se peut que la compagnie aérienne mette un autre vol à votre disposition. Ainsi, il est préconisé de rester à proximité des portes d’embarquement (même durant de longues périodes d’attente) pour ne pas perdre tout droit de réclamation.
S’il s’agit d’une grève d’avion de longue durée, il est préférable de demander à la compagnie aérienne le programme du vol de remplacement pour ne pas attendre longtemps à l’aéroport. Vous pouvez également demander cela à votre agence de voyages.
Sollicitation des boissons et calcul du montant de réclamation
Si votre vol est annulé ou retardé à cause d’une grève, la compagnie aérienne doit vous assister durant l’attente à l’aéroport. En fonction du type de vol, il est de son devoir de vous offrir de la nourriture et des boissons, un hébergement à l’hôtel et le moyen de transport pour s’y rendre et la prise en charge d’appels téléphoniques. Dans le cas contraire, gardez dans un lieu précis vos tickets de caisse et ajoutez ces dépenses à votre demande d’indemnisation.
Selon le règlement européen, le montant de l’indemnisation ne dépend pas du temps que vous avez dû attendre à l’aéroport ou du préjudice subi. Celui-ci est fonction de la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée. Ainsi, un passager peut bénéficier de
- 250 € pour les trajets en avion de moins de 1 500 km ;
- 400 € pour les trajets entre 1 500 et 3 500 km ;
- 400 € pour les trajets intercommunautaires de plus de 3 500 km ;
- 600 € pour les trajets de plus de 3 500 km.
En cas de vol annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement. Dans le cas contraire, vous pouvez intégrer le remboursement de votre billet dans votre demande d’indemnisation.
Pour faire valoir vos droits à la suite d’une grève d’avion, il est conseillé de faire vos démarches par écrit et de garder la copie de toutes les pièces justificatives envoyées. N’acceptez jamais toute proposition restreignant vos droits.
